{"id":2021,"date":"2026-06-18T11:24:25","date_gmt":"2026-06-18T14:24:25","guid":{"rendered":"https:\/\/girus.com.br\/?p=2021"},"modified":"2026-06-18T13:07:22","modified_gmt":"2026-06-18T16:07:22","slug":"o-problema-da-gestao-informal-guias-agencias-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/girus.com.br\/en\/o-problema-da-gestao-informal-guias-agencias-turismo\/","title":{"rendered":"The invisible side of tourism: why the management of guides and agencies is still so informal.\u00a0"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2021\" class=\"elementor elementor-2021\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-29a94fd5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"29a94fd5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-40a52451\" data-id=\"40a52451\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d529e49 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d529e49\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O turismo brasileiro vive um momento de expans\u00e3o. Mais guias se formalizando, mais ag\u00eancias se estruturando, mais destinos sendo descobertos por turistas brasileiros e estrangeiros. Segundo dados do Minist\u00e9rio do Turismo (MTUR, 2025), entre 2023 e 2025 o n\u00famero de inscri\u00e7\u00f5es no\u00a0Cadastur\u00a0passou de 157.321 para 188.625 \u2014 um crescimento de quase 20% no per\u00edodo, com destaque justamente para ag\u00eancias de turismo e guias. Hoje, o Brasil j\u00e1 conta com mais de 37 mil guias de turismo registrados (AG\u00caNCIA CIDADES, 2025), e o setor responde por cerca de 8 milh\u00f5es de postos de trabalho no pa\u00eds, o equivalente a 8,1% de todo o emprego formal nacional (AG\u00caNCIA CIDADES, 2025).\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em outras palavras: no papel, o turismo nunca esteve t\u00e3o formalizado. O\u00a0Cadastur\u00a0cresce ano ap\u00f3s ano, as exig\u00eancias legais avan\u00e7am, a profiss\u00e3o de guia ganha cada vez mais reconhecimento institucional \u2014 inclusive com data nacional pr\u00f3pria, institu\u00edda pela Lei n\u00ba 14.971\/2024 (AG\u00caNCIA CIDADES, 2025). Mas existe uma camada do neg\u00f3cio que esses n\u00fameros n\u00e3o mostram, e que dificilmente vai aparecer em qualquer relat\u00f3rio oficial de formaliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 justamente essa camada invis\u00edvel que a\u00a0Girus\u00a0tem observado de perto e quer entender melhor.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formalizado no cadastro, informal na rotina<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ter o registro no\u00a0Cadastur\u00a0diz muito sobre a regulariza\u00e7\u00e3o da atividade: comprova que o profissional cumpre os requisitos legais, tem forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica reconhecida e est\u00e1 autorizado a atuar. O que esse cadastro n\u00e3o diz \u00e9 como esse guia, ou essa ag\u00eancia, organiza, no dia a dia, a parte mais pr\u00e1tica e mais decisiva do neg\u00f3cio: a agenda, as reservas, a disponibilidade de equipe, a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E \u00e9 exatamente nesse ponto que a informalidade ainda domina boa parte do setor \u2014 n\u00e3o a informalidade documental, que vem diminuindo de forma consistente segundo os pr\u00f3prios dados do Minist\u00e9rio do Turismo, mas a informalidade operacional, aquela que n\u00e3o aparece em estat\u00edstica nenhuma porque acontece dentro do celular de cada guia, em conversas de WhatsApp, em cadernos e planilhas espalhadas. Na pr\u00e1tica, observamos \u2014 tanto na nossa atua\u00e7\u00e3o direta com munic\u00edpios, ag\u00eancias e prestadores de servi\u00e7os tur\u00edsticos\u00a0quanto em conversas informais com o pr\u00f3prio mercado \u2014 uma rotina marcada por:\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agendas controladas por mensagens de WhatsApp, espalhadas entre v\u00e1rios contatos e grupos diferentes\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cadernos, blocos de notas ou planilhas improvisadas como \u00fanica fonte de verdade sobre reservas\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disponibilidade de guias decidida &#8220;de cabe\u00e7a&#8221; ou resolvida por telefonema de \u00faltima hora\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confirma\u00e7\u00f5es de reserva feitas manualmente, uma a uma, sem padr\u00e3o definido entre quem vende e quem executa\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Falta de qualquer registro hist\u00f3rico organizado sobre ocupa\u00e7\u00e3o, faturamento ou desempenho dos passeios ao longo do tempo\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o \u00e9 uma cr\u00edtica aos profissionais do setor \u2014 muito pelo contr\u00e1rio. \u00c9, na verdade, um reflexo de como o turismo de passeios e experi\u00eancias cresceu no Brasil: de forma org\u00e2nica, na base do esfor\u00e7o individual e da paix\u00e3o pelo trabalho, sem que o mercado tenha oferecido, at\u00e9 agora, ferramentas pensadas especificamente para essa realidade. Diferente da hotelaria ou do varejo, que j\u00e1 contam h\u00e1 anos com sistemas de gest\u00e3o maduros e amplamente adotados, o segmento de guias e ag\u00eancias de passeios tur\u00edsticos segue, em grande parte, dependendo de improviso.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que isso \u00e9 um problema que cresce junto com o setor?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando\u00a0o volume de passeios e clientes era pequeno, esse tipo de gest\u00e3o informal funcionava \u2014 com esfor\u00e7o, mas funcionava. Um guia conseguia, sozinho, lembrar de todos os seus compromissos da semana. Uma ag\u00eancia pequena conseguia coordenar tr\u00eas ou quatro guias por telefone sem grandes problemas. O problema \u00e9 que a informalidade na gest\u00e3o n\u00e3o escala. Ela funciona at\u00e9 um certo ponto e, depois disso, come\u00e7a a gerar exatamente os tipos de falha que custam dinheiro e reputa\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Guias escalados duas vezes para o mesmo hor\u00e1rio, por falta de uma vis\u00e3o consolidada da agenda;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes que ficam sem resposta ou sem confirma\u00e7\u00e3o de reserva, e simplesmente desistem;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vendas perdidas pela demora no atendimento, especialmente em destinos com forte concorr\u00eancia;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dificuldade real em saber, no momento exato, qual guia est\u00e1 dispon\u00edvel para qual data;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cancelamentos mal comunicados, que geram confus\u00e3o entre cliente, guia e ag\u00eancia \u2014 e, muitas vezes, preju\u00edzo financeiro.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada um desses pontos, isoladamente, pode parecer um detalhe operacional, um contratempo do dia a dia. Mas, somados ao longo de meses e anos de atividade, eles desenham um cen\u00e1rio em que o crescimento do setor \u2014\u00a0esse mesmo crescimento que os n\u00fameros do\u00a0Cadastur\u00a0celebram\u00a0\u2014 pode ficar limitado n\u00e3o pela falta de demanda tur\u00edstica, mas pela falta de estrutura para administrar essa demanda.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 um paradoxo que vemos com frequ\u00eancia no nosso trabalho: guias e ag\u00eancias com agenda cheia, boa reputa\u00e7\u00e3o constru\u00edda ao longo dos anos e clientes recorrentes, mas que seguem perdendo tempo, vendas e tranquilidade porque a gest\u00e3o do neg\u00f3cio simplesmente n\u00e3o acompanhou o crescimento da opera\u00e7\u00e3o. O resultado \u00e9 um profissional sobrecarregado, respondendo mensagem fora do hor\u00e1rio de trabalho, tentando lembrar de compromissos sem o apoio de nenhum sistema, e correndo o risco constante de um erro bobo de agenda virar um problema s\u00e9rio com o cliente.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Guia aut\u00f4nomo ou ag\u00eancia: o problema muda de forma, mas n\u00e3o desaparece<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa informalidade na gest\u00e3o aparece de maneiras diferentes dependendo do tamanho da opera\u00e7\u00e3o, mas est\u00e1 presente em praticamente todos os perfis do setor. Para o guia aut\u00f4nomo independente, o desafio normalmente est\u00e1 em fazer tudo ao mesmo tempo \u2014 atender cliente, divulgar o pr\u00f3prio trabalho nas redes sociais, confirmar reserva, organizar pagamento e ainda conduzir o passeio, muitas vezes pelo mesmo celular e em tempo real, sem qualquer suporte de equipe.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 para ag\u00eancias e operadoras com equipes maiores, o problema se desloca para a coordena\u00e7\u00e3o entre pessoas. Como saber, com seguran\u00e7a, qual guia est\u00e1 dispon\u00edvel para qual data, sem depender de mensagens soltas em grupos de WhatsApp ou da mem\u00f3ria de quem est\u00e1 no comando? Como evitar que duas pessoas diferentes da equipe confirmem o mesmo guia para o mesmo hor\u00e1rio, gerando um conflito que s\u00f3 ser\u00e1 descoberto na v\u00e9spera do passeio? Como manter um hist\u00f3rico organizado de ocupa\u00e7\u00e3o e faturamento, capaz de orientar decis\u00f5es de precifica\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o, em vez de depender de anota\u00e7\u00f5es dispersas em planilhas que nem sempre est\u00e3o atualizadas?\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em ambos os casos \u2014 do guia individual \u00e0 ag\u00eancia com equipe robusta \u2014, o ponto em comum \u00e9 a aus\u00eancia de uma ferramenta pensada para essa din\u00e2mica espec\u00edfica. Sistemas de gest\u00e3o gen\u00e9ricos, voltados para hotelaria ou e-commerce tradicional, raramente capturam bem a realidade de um passeio guiado: vagas limitadas, guias espec\u00edficos vinculados a cada data, janelas de disponibilidade que mudam constantemente em fun\u00e7\u00e3o do clima, da temporada ou da pr\u00f3pria agenda pessoal de cada profissional.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que a\u00a0Girus\u00a0quer entender melhor<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi observando esse padr\u00e3o se repetir \u2014 na nossa atua\u00e7\u00e3o direta com munic\u00edpios, ag\u00eancias e prestadores de servi\u00e7os tur\u00edsticos em diferentes regi\u00f5es de Santa Catarina,\u00a0e tamb\u00e9m\u00a0na forma como o pr\u00f3prio mercado de passeios e experi\u00eancias se organiza no dia a dia \u2014 que a\u00a0decidimos\u00a0ir a fundo nessa quest\u00e3o antes de propor qualquer solu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queremos entender, com mais profundidade e diretamente na fonte,\u00a0<strong>como guias e ag\u00eancias de diferentes perfis e portes est\u00e3o, de fato, gerenciando suas atividades hoje<\/strong>: que ferramentas usam para controlar agenda e reservas, quais situa\u00e7\u00f5es de conflito ou confus\u00e3o j\u00e1 enfrentaram, o que mais pesa na rotina di\u00e1ria e o que fariam diferente se tivessem a op\u00e7\u00e3o de uma ferramenta feita sob medida para esse tipo de opera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, lan\u00e7amos uma pesquisa r\u00e1pida \u2014 apenas 9 perguntas, com cerca de 3 minutos de dura\u00e7\u00e3o \u2014 aberta a guias aut\u00f4nomos, guias vinculados a ag\u00eancias, operadoras\u00a0e ag\u00eancias. N\u00e3o \u00e9 uma pesquisa para confirmar uma hip\u00f3tese que j\u00e1 temos pronta. \u00c9, antes de tudo, um convite para ouvir, na pr\u00e1tica e sem filtro, quem vive esse problema todos os dias \u2014 porque acreditamos que a melhor forma de construir qualquer solu\u00e7\u00e3o para o turismo \u00e9 partir da experi\u00eancia real de quem est\u00e1 na ponta da opera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size wp-block-paragraph\">\ud83d\udc49\u00a0<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSdZmIN9z4ZYl9UmwWM8YDnAHIBTh6w0VTkXObxAusB8RWYEYg\/viewform\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Clique AQUI<\/strong> e responda \u00e0 pesquisa &#8220;Como voc\u00ea gerencia passeios e reservas hoje?&#8221;<\/a>\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea \u00e9 guia de turismo, trabalha em uma ag\u00eancia ou operadora, ou lidera uma equipe de guias, sua resposta ajuda a construir um retrato mais real e mais completo desse setor \u2014 e, a partir dele,\u00a0<strong>solu\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido para quem est\u00e1, de fato, na linha de frente do turismo brasileiro<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00a0Girus\u00a0segue acreditando que tecnologia e turismo devem caminhar juntos, sempre a servi\u00e7o de quem trabalha nesse setor todos os dias. E, antes de qualquer solu\u00e7\u00e3o pronta, queremos entender bem o problema \u2014 porque \u00e9 esse entendimento\u00a0aprofundado que torna o que vier a seguir verdadeiramente \u00fatil para guias e ag\u00eancias de todo o pa\u00eds.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-2c90304e wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group has-border-color has-background has-small-font-size is-vertical is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-aa409e43 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-color: #ffd5b4; border-width: 20px; border-top-left-radius: 18px; border-top-right-radius: 18px; border-bottom-left-radius: 18px; border-bottom-right-radius: 18px; background-color: #ffd5b4; min-height: 0px; margin-top: 0; margin-bottom: 0; padding: 0;\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Refer\u00eancias<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AG\u00caNCIA CIDADES.\u00a0<strong>37.780 guias de turismo est\u00e3o registrados no\u00a0Cadastur<\/strong>. [s.l.]: Ag\u00eancia Cidades, 2025. Dispon\u00edvel em: https:\/\/www.agenciacidades.com.br\/reportagens\/37780-guias-de-turismo-estao-registrados-no-cadastur\/952\/. Acesso em: 18 jun. 2026.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MINIST\u00c9RIO DO TURISMO (MTUR).\u00a0<strong>Cadastur\u00a0registra crescimento de quase 20% em tr\u00eas anos e refor\u00e7a avan\u00e7o da formaliza\u00e7\u00e3o no turismo brasileiro<\/strong>. Bras\u00edlia, DF: Minist\u00e9rio do Turismo, 23 dez. 2025. Dispon\u00edvel em: https:\/\/www.gov.br\/turismo\/pt-br\/assuntos\/noticias\/cadastur-registra-crescimento-de-quase-20-em-tres-anos-e-reforca-avanco-da-formalizacao-no-turismo-brasileiro. Acesso em: 18 jun. 2026.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The text highlights the contrast between the increasing formalization of Brazilian tourism and the informality that still characterizes the operational routine of guides and agencies. Although Cadastur (the Brazilian Tourism Registry) shows an increase in the number of registered professionals and companies, many still manage reservations, schedules, guide availability, and customer service through WhatsApp, notebooks, spreadsheets, and improvised controls. Based on this reality, Girus proposes listening to the sector through a quick survey, seeking to understand the main challenges in tour management and to build more suitable solutions for those working on the front lines of tourism.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2026,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[529,521,520,523,489,527,525,524,201,522,528,526,411,428,83],"class_list":["post-2021","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-agencias-de-passeios","tag-agencias-de-turismo","tag-agenda-de-guias","tag-aplicativos-para-guias","tag-cadastur-2","tag-formalizacao-do-turismo","tag-gestao-de-passeios","tag-gestao-informal","tag-girus","tag-guias-de-turismo","tag-operacao-turistica","tag-reservas-de-passeios","tag-tecnologia-no-turismo","tag-turismo-brasileiro","tag-turismo-inteligente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2021"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2021\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2033,"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2021\/revisions\/2033"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}