El lado invisible del turismo: por qué la gestión de guías y agencias sigue siendo tan informal. 

El turismo brasileño está experimentando un período de expansión. Cada vez más guías se registran formalmente, más agencias se estructuran y más destinos son descubiertos por turistas brasileños y extranjeros. Según datos del Ministerio de Turismo (MTUR, 2025), entre 2023 y 2025 el número de inscripciones en Cadastur aumentó de 157.321 a 188.625, lo que representa un crecimiento de casi el 201% del total de empleos en el país, destacando las agencias de turismo y los guías. Actualmente, Brasil cuenta con más de 37.000 guías turísticos registrados (AGÊNCIA CIDADES, 2025), y el sector genera aproximadamente 8 millones de empleos en el país, lo que equivale al 8,11% del empleo formal a nivel nacional (AGÊNCIA CIDADES, 2025). 

En otras palabras, sobre el papel, el turismo nunca ha estado tan formalizado. Cadastur (el Registro Nacional de Turismo de Brasil) crece año tras año, los requisitos legales avanzan y la profesión de guía turístico goza de un creciente reconocimiento institucional, incluyendo su propio día nacional, establecido por la Ley N° 14.971/2024 (AGÊNCIA CIDADES, 2025). Pero existe una faceta del sector que estas cifras no reflejan y que difícilmente aparecerá en ningún informe oficial de formalización. Es precisamente esta faceta invisible la que Girus ha estado observando de cerca y que desea comprender mejor. 

Formalizado en el registro, informal en la práctica diaria. 

Estar inscrito en Cadastur dice mucho sobre la regularización de la actividad: demuestra que el profesional cumple con los requisitos legales, posee formación técnica reconocida y está autorizado para trabajar. Sin embargo, este registro no indica cómo organiza este guía o agencia los aspectos más prácticos y cruciales del negocio en el día a día: la agenda, las reservas, la disponibilidad del personal y la comunicación con el cliente. 

Y es precisamente en este punto donde la informalidad aún domina gran parte del sector; no la informalidad de la documentación, que ha disminuido constantemente según los propios datos del Ministerio de Turismo, sino la informalidad operativa, la que no aparece en ninguna estadística porque ocurre en el celular de cada guía, en conversaciones de WhatsApp, en cuadernos y hojas de cálculo dispersas. En la práctica, observamos —tanto en nuestro trabajo directo con municipios, agencias y proveedores de servicios turísticos, como en conversaciones informales con el propio mercado— una rutina marcada por: 

 

• Los horarios se gestionan mediante mensajes de WhatsApp, distribuidos entre varios contactos y diferentes grupos. 

• Cuadernos, libretas o hojas de cálculo improvisadas como única fuente de información fidedigna en lo que respecta a las reservas. 

• La disponibilidad de los guías se decidía "sobre la marcha" o se resolvía mediante una llamada telefónica de última hora. 

• Las confirmaciones de reserva se realizan manualmente, una por una, sin un estándar definido entre el vendedor y el ejecutor. 

• Falta de registros históricos organizados sobre la ocupación, los ingresos o el rendimiento de las visitas guiadas a lo largo del tiempo. 

Esto no es una crítica a los profesionales del sector, sino todo lo contrario. De hecho, es un reflejo de cómo ha crecido el turismo de experiencias en Brasil: de forma orgánica, basado en el esfuerzo individual y la pasión por el trabajo, sin que el mercado haya ofrecido, hasta ahora, herramientas diseñadas específicamente para esta realidad. A diferencia de la hostelería o el comercio minorista, que cuentan con sistemas de gestión maduros y ampliamente adoptados desde hace años, el sector de los guías turísticos y las agencias sigue dependiendo, en gran medida, de la improvisación. 

¿Por qué este problema crece a la par que el sector? 

Cuando el volumen de tours y clientes era pequeño, este tipo de gestión informal funcionaba, aunque con esfuerzo. Un guía podía recordar todas sus citas semanales por sí solo. Una agencia pequeña podía coordinar a tres o cuatro guías por teléfono sin mayores problemas. El problema es que la gestión informal no es escalable. Funciona hasta cierto punto y, después, empieza a generar precisamente el tipo de fallos que cuestan dinero y dañan la reputación. 

 

• Se programaron dos guías para el mismo horario debido a la falta de una visión general consolidada del programa; 

• Clientes que no reciben respuesta ni confirmación de reserva y simplemente se dan por vencidos; 

• Pérdida de ventas debido a un servicio lento, especialmente en destinos altamente competitivos; 

• Resulta realmente difícil saber, en el momento exacto, qué guía está disponible para cada fecha; 

• Las cancelaciones mal comunicadas generan confusión entre el cliente, el guía y la agencia, y a menudo resultan en pérdidas económicas. 

Cada uno de estos puntos, de forma aislada, puede parecer un detalle operativo, un contratiempo cotidiano. Pero, sumados a lo largo de meses y años de actividad, dibujan un panorama en el que el crecimiento del sector —el mismo crecimiento que celebran las cifras del Catastro— puede estar limitado no por una falta de demanda turística, sino por una falta de infraestructura para gestionar esa demanda. 

Es una paradoja que vemos con frecuencia en nuestro trabajo: guías y agencias con agendas apretadas, una buena reputación forjada a lo largo de los años y clientes habituales, pero que siguen perdiendo tiempo, ventas y tranquilidad porque la gestión empresarial simplemente no ha seguido el ritmo del crecimiento de la operación. El resultado es un profesional sobrecargado de trabajo, que responde mensajes fuera del horario laboral, intenta recordar citas sin el apoyo de ningún sistema y corre el riesgo constante de que un simple error de programación se convierta en un problema grave con el cliente. 

Guía independiente o agencia: el problema cambia de forma, pero no desaparece. 

Esta informalidad en la gestión se manifiesta de distintas maneras según el tamaño de la empresa, pero está presente en prácticamente todos los perfiles del sector. Para el guía independiente, el reto suele ser hacerlo todo a la vez: atender a los clientes, promocionar su trabajo en redes sociales, confirmar reservas, gestionar los pagos y, además, realizar la visita guiada, a menudo utilizando el mismo teléfono móvil y en tiempo real, sin ningún tipo de apoyo de un equipo. 

Para las agencias y operadores turísticos con equipos más grandes, el problema radica en la coordinación entre las personas. ¿Cómo saber con certeza qué guía está disponible para cada fecha, sin depender de mensajes dispersos en grupos de WhatsApp o de la memoria del responsable? ¿Cómo evitar que dos personas del equipo confirmen al mismo guía para la misma hora, generando un conflicto que solo se descubrirá el día antes del tour? ¿Cómo mantener un historial organizado de ocupación e ingresos que sirva de guía para las decisiones de precios y contratación, en lugar de depender de notas dispersas en hojas de cálculo que no siempre están actualizadas? 

En ambos casos —desde guías individuales hasta agencias con equipos completos— el denominador común es la ausencia de una herramienta diseñada para esta dinámica específica. Los sistemas de gestión genéricos, orientados a hoteles o al comercio electrónico tradicional, rara vez reflejan adecuadamente la realidad de una visita guiada: plazas limitadas, guías específicos para cada fecha y disponibilidad que cambia constantemente según el clima, la temporada o la agenda de cada profesional. 

Lo que Girus quiere entender mejor 

Fue al observar que este patrón se repetía —en nuestro trabajo directo con municipios, agencias y proveedores de servicios turísticos en diferentes regiones de Santa Catarina, y también en la forma en que se organiza diariamente el mercado de tours y experiencias— que decidimos profundizar en este tema antes de proponer cualquier solución. 

Queremos comprender, con mayor profundidad y directamente de la fuente, ¿Cómo gestionan sus actividades hoy en día los guías y agencias de diferentes perfiles y tamaños?¿Qué herramientas utilizan para gestionar horarios y reservas? ¿Qué conflictos o situaciones confusas han enfrentado? ¿Cuál es la mayor carga en su rutina diaria? ¿Y qué harían de manera diferente si tuvieran la opción de una herramienta diseñada específicamente para este tipo de operación?. 

Con ese fin, lanzamos una breve encuesta —tan solo 9 preguntas, que toma aproximadamente 3 minutos— abierta a guías independientes, guías afiliados a agencias, operadores turísticos y agencias. No se trata de una encuesta para confirmar una hipótesis preexistente. Es, sobre todo, una invitación a escuchar, en la práctica y sin filtros, a quienes experimentan este problema a diario, porque creemos que la mejor manera de construir cualquier solución para el turismo es partir de la experiencia real de quienes están en primera línea. 

👉 haga clic aquí y responda a la encuesta "¿Cómo gestiona usted las visitas guiadas y las reservas en la actualidad?".“ 

Si eres guía turístico, trabajas para una agencia u operador turístico, o lideras un equipo de guías, tu respuesta ayuda a construir una imagen más realista y completa de este sector y, a partir de ahí, Soluciones que tengan sentido para quienes están realmente en la primera línea del turismo brasileño.. 

Girus sigue creyendo que la tecnología y el turismo deben ir de la mano, siempre al servicio de quienes trabajan a diario en este sector. Y, antes de ofrecer cualquier solución prefabricada, queremos comprender bien el problema, porque es precisamente este conocimiento profundo el que hará que lo que venga después sea realmente útil para guías y agencias de todo el país.