{"id":2021,"date":"2026-06-18T11:24:25","date_gmt":"2026-06-18T14:24:25","guid":{"rendered":"https:\/\/girus.com.br\/?p=2021"},"modified":"2026-06-18T13:07:22","modified_gmt":"2026-06-18T16:07:22","slug":"o-problema-da-gestao-informal-guias-agencias-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/girus.com.br\/es\/o-problema-da-gestao-informal-guias-agencias-turismo\/","title":{"rendered":"El lado invisible del turismo: por qu\u00e9 la gesti\u00f3n de gu\u00edas y agencias sigue siendo tan informal.\u00a0"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2021\" class=\"elementor elementor-2021\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-29a94fd5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"29a94fd5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-40a52451\" data-id=\"40a52451\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d529e49 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d529e49\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El turismo brasile\u00f1o est\u00e1 experimentando un per\u00edodo de expansi\u00f3n. Cada vez m\u00e1s gu\u00edas se registran formalmente, m\u00e1s agencias se estructuran y m\u00e1s destinos son descubiertos por turistas brasile\u00f1os y extranjeros. Seg\u00fan datos del Ministerio de Turismo (MTUR, 2025), entre 2023 y 2025 el n\u00famero de inscripciones en Cadastur aument\u00f3 de 157.321 a 188.625, lo que representa un crecimiento de casi el 201% del total de empleos en el pa\u00eds, destacando las agencias de turismo y los gu\u00edas. Actualmente, Brasil cuenta con m\u00e1s de 37.000 gu\u00edas tur\u00edsticos registrados (AG\u00caNCIA CIDADES, 2025), y el sector genera aproximadamente 8 millones de empleos en el pa\u00eds, lo que equivale al 8,11% del empleo formal a nivel nacional (AG\u00caNCIA CIDADES, 2025).\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En otras palabras, sobre el papel, el turismo nunca ha estado tan formalizado. Cadastur (el Registro Nacional de Turismo de Brasil) crece a\u00f1o tras a\u00f1o, los requisitos legales avanzan y la profesi\u00f3n de gu\u00eda tur\u00edstico goza de un creciente reconocimiento institucional, incluyendo su propio d\u00eda nacional, establecido por la Ley N\u00b0 14.971\/2024 (AG\u00caNCIA CIDADES, 2025). Pero existe una faceta del sector que estas cifras no reflejan y que dif\u00edcilmente aparecer\u00e1 en ning\u00fan informe oficial de formalizaci\u00f3n. Es precisamente esta faceta invisible la que Girus ha estado observando de cerca y que desea comprender mejor.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formalizado en el registro, informal en la pr\u00e1ctica diaria.<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estar inscrito en Cadastur dice mucho sobre la regularizaci\u00f3n de la actividad: demuestra que el profesional cumple con los requisitos legales, posee formaci\u00f3n t\u00e9cnica reconocida y est\u00e1 autorizado para trabajar. Sin embargo, este registro no indica c\u00f3mo organiza este gu\u00eda o agencia los aspectos m\u00e1s pr\u00e1cticos y cruciales del negocio en el d\u00eda a d\u00eda: la agenda, las reservas, la disponibilidad del personal y la comunicaci\u00f3n con el cliente.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y es precisamente en este punto donde la informalidad a\u00fan domina gran parte del sector; no la informalidad de la documentaci\u00f3n, que ha disminuido constantemente seg\u00fan los propios datos del Ministerio de Turismo, sino la informalidad operativa, la que no aparece en ninguna estad\u00edstica porque ocurre en el celular de cada gu\u00eda, en conversaciones de WhatsApp, en cuadernos y hojas de c\u00e1lculo dispersas. En la pr\u00e1ctica, observamos \u2014tanto en nuestro trabajo directo con municipios, agencias y proveedores de servicios tur\u00edsticos, como en conversaciones informales con el propio mercado\u2014 una rutina marcada por:\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los horarios se gestionan mediante mensajes de WhatsApp, distribuidos entre varios contactos y diferentes grupos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuadernos, libretas o hojas de c\u00e1lculo improvisadas como \u00fanica fuente de informaci\u00f3n fidedigna en lo que respecta a las reservas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La disponibilidad de los gu\u00edas se decid\u00eda &quot;sobre la marcha&quot; o se resolv\u00eda mediante una llamada telef\u00f3nica de \u00faltima hora.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las confirmaciones de reserva se realizan manualmente, una por una, sin un est\u00e1ndar definido entre el vendedor y el ejecutor.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Falta de registros hist\u00f3ricos organizados sobre la ocupaci\u00f3n, los ingresos o el rendimiento de las visitas guiadas a lo largo del tiempo.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto no es una cr\u00edtica a los profesionales del sector, sino todo lo contrario. De hecho, es un reflejo de c\u00f3mo ha crecido el turismo de experiencias en Brasil: de forma org\u00e1nica, basado en el esfuerzo individual y la pasi\u00f3n por el trabajo, sin que el mercado haya ofrecido, hasta ahora, herramientas dise\u00f1adas espec\u00edficamente para esta realidad. A diferencia de la hosteler\u00eda o el comercio minorista, que cuentan con sistemas de gesti\u00f3n maduros y ampliamente adoptados desde hace a\u00f1os, el sector de los gu\u00edas tur\u00edsticos y las agencias sigue dependiendo, en gran medida, de la improvisaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 este problema crece a la par que el sector?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el volumen de tours y clientes era peque\u00f1o, este tipo de gesti\u00f3n informal funcionaba, aunque con esfuerzo. Un gu\u00eda pod\u00eda recordar todas sus citas semanales por s\u00ed solo. Una agencia peque\u00f1a pod\u00eda coordinar a tres o cuatro gu\u00edas por tel\u00e9fono sin mayores problemas. El problema es que la gesti\u00f3n informal no es escalable. Funciona hasta cierto punto y, despu\u00e9s, empieza a generar precisamente el tipo de fallos que cuestan dinero y da\u00f1an la reputaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se programaron dos gu\u00edas para el mismo horario debido a la falta de una visi\u00f3n general consolidada del programa;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes que no reciben respuesta ni confirmaci\u00f3n de reserva y simplemente se dan por vencidos;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e9rdida de ventas debido a un servicio lento, especialmente en destinos altamente competitivos;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Resulta realmente dif\u00edcil saber, en el momento exacto, qu\u00e9 gu\u00eda est\u00e1 disponible para cada fecha;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las cancelaciones mal comunicadas generan confusi\u00f3n entre el cliente, el gu\u00eda y la agencia, y a menudo resultan en p\u00e9rdidas econ\u00f3micas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada uno de estos puntos, de forma aislada, puede parecer un detalle operativo, un contratiempo cotidiano. Pero, sumados a lo largo de meses y a\u00f1os de actividad, dibujan un panorama en el que el crecimiento del sector \u2014el mismo crecimiento que celebran las cifras del Catastro\u2014 puede estar limitado no por una falta de demanda tur\u00edstica, sino por una falta de infraestructura para gestionar esa demanda.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una paradoja que vemos con frecuencia en nuestro trabajo: gu\u00edas y agencias con agendas apretadas, una buena reputaci\u00f3n forjada a lo largo de los a\u00f1os y clientes habituales, pero que siguen perdiendo tiempo, ventas y tranquilidad porque la gesti\u00f3n empresarial simplemente no ha seguido el ritmo del crecimiento de la operaci\u00f3n. El resultado es un profesional sobrecargado de trabajo, que responde mensajes fuera del horario laboral, intenta recordar citas sin el apoyo de ning\u00fan sistema y corre el riesgo constante de que un simple error de programaci\u00f3n se convierta en un problema grave con el cliente.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gu\u00eda independiente o agencia: el problema cambia de forma, pero no desaparece.<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta informalidad en la gesti\u00f3n se manifiesta de distintas maneras seg\u00fan el tama\u00f1o de la empresa, pero est\u00e1 presente en pr\u00e1cticamente todos los perfiles del sector. Para el gu\u00eda independiente, el reto suele ser hacerlo todo a la vez: atender a los clientes, promocionar su trabajo en redes sociales, confirmar reservas, gestionar los pagos y, adem\u00e1s, realizar la visita guiada, a menudo utilizando el mismo tel\u00e9fono m\u00f3vil y en tiempo real, sin ning\u00fan tipo de apoyo de un equipo.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para las agencias y operadores tur\u00edsticos con equipos m\u00e1s grandes, el problema radica en la coordinaci\u00f3n entre las personas. \u00bfC\u00f3mo saber con certeza qu\u00e9 gu\u00eda est\u00e1 disponible para cada fecha, sin depender de mensajes dispersos en grupos de WhatsApp o de la memoria del responsable? \u00bfC\u00f3mo evitar que dos personas del equipo confirmen al mismo gu\u00eda para la misma hora, generando un conflicto que solo se descubrir\u00e1 el d\u00eda antes del tour? \u00bfC\u00f3mo mantener un historial organizado de ocupaci\u00f3n e ingresos que sirva de gu\u00eda para las decisiones de precios y contrataci\u00f3n, en lugar de depender de notas dispersas en hojas de c\u00e1lculo que no siempre est\u00e1n actualizadas?\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ambos casos \u2014desde gu\u00edas individuales hasta agencias con equipos completos\u2014 el denominador com\u00fan es la ausencia de una herramienta dise\u00f1ada para esta din\u00e1mica espec\u00edfica. Los sistemas de gesti\u00f3n gen\u00e9ricos, orientados a hoteles o al comercio electr\u00f3nico tradicional, rara vez reflejan adecuadamente la realidad de una visita guiada: plazas limitadas, gu\u00edas espec\u00edficos para cada fecha y disponibilidad que cambia constantemente seg\u00fan el clima, la temporada o la agenda de cada profesional.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que Girus quiere entender mejor<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fue al observar que este patr\u00f3n se repet\u00eda \u2014en nuestro trabajo directo con municipios, agencias y proveedores de servicios tur\u00edsticos en diferentes regiones de Santa Catarina, y tambi\u00e9n en la forma en que se organiza diariamente el mercado de tours y experiencias\u2014 que decidimos profundizar en este tema antes de proponer cualquier soluci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queremos comprender, con mayor profundidad y directamente de la fuente,\u00a0<strong>\u00bfC\u00f3mo gestionan sus actividades hoy en d\u00eda los gu\u00edas y agencias de diferentes perfiles y tama\u00f1os?<\/strong>\u00bfQu\u00e9 herramientas utilizan para gestionar horarios y reservas? \u00bfQu\u00e9 conflictos o situaciones confusas han enfrentado? \u00bfCu\u00e1l es la mayor carga en su rutina diaria? \u00bfY qu\u00e9 har\u00edan de manera diferente si tuvieran la opci\u00f3n de una herramienta dise\u00f1ada espec\u00edficamente para este tipo de operaci\u00f3n?.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con ese fin, lanzamos una breve encuesta \u2014tan solo 9 preguntas, que toma aproximadamente 3 minutos\u2014 abierta a gu\u00edas independientes, gu\u00edas afiliados a agencias, operadores tur\u00edsticos y agencias. No se trata de una encuesta para confirmar una hip\u00f3tesis preexistente. Es, sobre todo, una invitaci\u00f3n a escuchar, en la pr\u00e1ctica y sin filtros, a quienes experimentan este problema a diario, porque creemos que la mejor manera de construir cualquier soluci\u00f3n para el turismo es partir de la experiencia real de quienes est\u00e1n en primera l\u00ednea.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size wp-block-paragraph\">\ud83d\udc49\u00a0<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSdZmIN9z4ZYl9UmwWM8YDnAHIBTh6w0VTkXObxAusB8RWYEYg\/viewform\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>haga clic aqu\u00ed<\/strong> y responda a la encuesta &quot;\u00bfC\u00f3mo gestiona usted las visitas guiadas y las reservas en la actualidad?&quot;.\u201c<\/a>\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si eres gu\u00eda tur\u00edstico, trabajas para una agencia u operador tur\u00edstico, o lideras un equipo de gu\u00edas, tu respuesta ayuda a construir una imagen m\u00e1s realista y completa de este sector y, a partir de ah\u00ed,\u00a0<strong>Soluciones que tengan sentido para quienes est\u00e1n realmente en la primera l\u00ednea del turismo brasile\u00f1o.<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Girus sigue creyendo que la tecnolog\u00eda y el turismo deben ir de la mano, siempre al servicio de quienes trabajan a diario en este sector. Y, antes de ofrecer cualquier soluci\u00f3n prefabricada, queremos comprender bien el problema, porque es precisamente este conocimiento profundo el que har\u00e1 que lo que venga despu\u00e9s sea realmente \u00fatil para gu\u00edas y agencias de todo el pa\u00eds.\u00a0<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 40px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-2c90304e wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group has-border-color has-background has-small-font-size is-vertical is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-aa409e43 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"border-color: #ffd5b4; border-width: 20px; border-top-left-radius: 18px; border-top-right-radius: 18px; border-bottom-left-radius: 18px; border-bottom-right-radius: 18px; background-color: #ffd5b4; min-height: 0px; margin-top: 0; margin-bottom: 0; padding: 0;\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Referencias<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AGENCIA DE CIUDADES.\u00a0<strong>En Cadastur hay registrados 37.780 gu\u00edas tur\u00edsticos.<\/strong>. [sl]: Ag\u00eancia Cidades, 2025. Disponible en: https:\/\/www.agenciacidades.com.br\/reportagens\/37780-guias-de-turismo-estao-registrados-no-cadastur\/952\/. Consultado el: 18 de junio de 2026.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ministerio de Turismo (MTUR).\u00a0<strong>Cadastur registra un crecimiento de casi 201 TP3T en tres a\u00f1os y refuerza el avance de la formalizaci\u00f3n en el turismo brasile\u00f1o.<\/strong>. Brasilia, DF: Ministerio de Turismo, 23 de diciembre de 2025. Disponible en: https:\/\/www.gov.br\/turismo\/pt-br\/assuntos\/noticias\/cadastur-registra-crescimento-de-quase-20-em-tres-anos-e-reforca-avanco-da-formalizacao-no-turismo-brasileiro. Consultado el 18 de junio de 2026.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El texto resalta el contraste entre la creciente formalizaci\u00f3n del turismo brasile\u00f1o y la informalidad que a\u00fan caracteriza la rutina operativa de gu\u00edas y agencias. Si bien Cadastur (el Registro Nacional de Turismo de Brasil) muestra un aumento en el n\u00famero de profesionales y empresas registradas, muchos todav\u00eda gestionan reservas, horarios, disponibilidad de gu\u00edas y atenci\u00f3n al cliente mediante WhatsApp, cuadernos, hojas de c\u00e1lculo y controles improvisados. Partiendo de esta realidad, Girus propone escuchar al sector a trav\u00e9s de una breve encuesta, con el fin de comprender los principales desaf\u00edos en la gesti\u00f3n de tours y desarrollar soluciones m\u00e1s adecuadas para quienes trabajan en primera l\u00ednea del turismo.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2026,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[529,521,520,523,489,527,525,524,201,522,528,526,411,428,83],"class_list":["post-2021","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-agencias-de-passeios","tag-agencias-de-turismo","tag-agenda-de-guias","tag-aplicativos-para-guias","tag-cadastur-2","tag-formalizacao-do-turismo","tag-gestao-de-passeios","tag-gestao-informal","tag-girus","tag-guias-de-turismo","tag-operacao-turistica","tag-reservas-de-passeios","tag-tecnologia-no-turismo","tag-turismo-brasileiro","tag-turismo-inteligente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2021"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2021\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2033,"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2021\/revisions\/2033"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/girus.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}